链家启用企业新标识 宣布逆市扩张全国市场

8月5日，在拥有近900家门店，1.3万名经纪人的“链家地产”召开了新标识启用发布会，宣布新VI体系正式启用。同时“链家地产”在北京、大连、天津、南京4个城市的门店，都将在短期内完成新标识的更换，以崭新面貌出现在消费者面前。

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发布会上，链家除了发布“HomeLink.”全新企业标志外，也同时宣布了又一个里程碑正式开启，即未来以体现客户价值为己任，力争提供国际标准的专业服务，使购房过程变得轻松愉快。这也是“链家地产”走过十年之后对未来的一个理想与承诺，为此，链家已在前期完成了三个阶段的转型，一是销售转型：自2009年开始与IBM合作，致力于改变从以规模及效率为中介行业核心竞争力的局面，向服务为核心竞争力转型；二是人才转型：2010年底，链家对内公布经纪人调高底薪100%，同时规定以大学以历为招聘门槛，逐渐完成了链家经纪人从劳务服务者向知识工作者的过渡；三是思维模式转型：2011年链家开始内部推行，并且设立100万的先行赔付保证金鼓励消费者监督，开始将真实、诚信的精神根植到业务细节，向行业传统的顽疾进行挑战。

当前，链家基于三个阶段的持续铺垫，再次进行变革，链家全新企业标识的发布，在为过去划下里程碑的同时，也将开启下一个崭新阶段，主要在于完善资讯科技平台，建立消费者互联网找房购房体验通道，推行SE客户跟踪服务销售系统，同时将服务意识从技术层面过渡到经纪人价值观层面，全方位的塑造二手房交易过程中客户的核心地位。

北京链家房地产经纪有限公司董事长左晖致辞

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发布会现场嘉宾访谈

发布会结束嘉宾合影

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即将启用的新标识中，字母O、L即on line首字母，代表链家在线，寓意“链家在线”将致力于通过互联网为客户提供更完美的房屋交易体验。未来，链家地产将进行网络营销渠道建设以提升消费体验为位。主要会秉承三个基本原则：

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一是，保证网络信息的真实，不让客户在找房前端因为信息真伪而受到困扰；

二是，丰富网络平台房源信息，注重客户找房体验的充分性，以期达到找房过程中不仅能够提供房屋基本信息，同时能够立体满足需求，呈现诸如楼盘市场走势、动态看房、手机找房、网上720度实景看房等多元化需求；

三是，注重线上线下结合，线上和线下的作用互相连接补充、形成一体，将消费者从当前网络寻找信息，线下核实信息及交易的繁琐局面中解脱出来。另外，对内会通过推行SE客户销售追踪服务系统，体现消费需求的核心价值，毕竟将这些互联网体验如何落实到实体店面，在一万多名经纪人身上得到体现，才是决定消费体验愉悦度的关键。通过SE系统对经纪人和客户的管理，会要求经纪人追踪客户不同阶段的具体需求，同时还会对经纪人服务客户数量及质量进行管理，避免经纪人因锁定客户太多而无法提供必要及时的服务。7月份开始链家已在两个区域进行SE的试点运行，期望通过后台IT技术的支持，围绕客户价值位的原则，将经纪人的服务标准化与规范化。

复制服务能力，逆市推进化市场

因为这个行业长期以来重信息重业主而不重客户的销售习惯，企业完全向客户价值转型向底层落实是有一定的阻碍和难度的。“链家地产”董事长左晖并不讳言这一点，正基于此，链家的步骤是先进行互联网以及资讯科技技术的变革，再以此为依托酝酿整个体系价值观与服务模型的转变，而且这样的形式更容易复制到其他城市的拓展当中，为化战略的成功打下基础。

链家决定在未来四年，即到2015年布局十五个城市。这在当前整体市场萎缩的情况下显得不太寻常，整个北京中介行业收缩明显，据统计，6月份共有1224家中介公司零成交，北京中介门店一共5562家，预计400余家中介店面关闭。同时面对二三线城市房地产市场调控后的成交萎缩，以及即将大范围展开的限购，选择当期逆市扩张显得不合时宜。 “链家地产”董事长左晖认为，目前恰好是大有作为的时机，首先，对于链家自身来说，在市场成交平稳的时期，需求不浮躁才能更好的沉淀销售能力和服务水准，消费者才会注重交易满意度，链家的系列举措才会得到广泛的认同；其次，从经济发展的规律来看，二手房市场是经济发展的产物，按照当前的发展速度，在未来5-10年中，将会出现多个类似上海 、北京这样二手房占主导地位的城市，整体二手房发展很大。所以当前短期的成交低谷，并不会影响链家长远的战略规划；第三，链家做好了充足的准备，除了服务体系的全新定位和打造，预计将自筹资金40亿以上，进行扩张的资金支持，其中不排除公司的介入，当前已注资链家千万美金的鼎晖、复地两家公司，通过一年多的合作，也有继续深入战略合作的准备，同时也为未来的上市做好铺垫。

据“链家地产”董事长左晖表示，未来的十年，必然会出现不会过度依赖市场规模生存的企业；而链家希望在积淀了单体城市市场份额这样的能力以后，去探索和发展服务模式的全新转变，契合消费者日益增长的高要求，拥抱未来。而布局化能否成功，主要取决于链家服务体系转型是否成功，现在的消费者都很聪明，懂得“用脚投票”。

另外，链家发展十年至今，服务过几百万消费者，希望能够承担一定的社会责任，回馈社会。未来会投身到更多的公益活动当中，目前计划与北京社区服务、公益组织“狮子会”合作进行“10万义工活动”，尽自己的一份力量。

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