二手房签引爆中介革命

记者周记

二手房签即将试运行，各家中介都盘算着该如何适应这一变化。进取型的公司打算加大投入，设立分区签约，提升用户签约的满意度与用户体验；务实型的公司则计划“以不变应万变”，尽可能在现有架构底下迎接网签到来。

在记者看来，敢于投入的公司值得用户与媒体击节拍掌。多年来，二手房买卖双方都“屈尊”于中介地铺签约，过程匆忙仓促，过后若有发生什么纠纷，买卖双方大多归咎于某个晚上在那盏煞白的日光灯下所签下的一个名字。用户体验在现代服务业中占据一个重要的位置，在二手房买卖双方的用户体验中，签约的隆重与仪式感一直被业界忽视。业界但求买卖双方尽快在合同上“划个龟”就搞掂了。

北京链家的经验反衬了广州市二手中介行业的不足。多年来，广州市中介行业一向自诩于快速成交与成本控制。或许业界认为，北京二手房交易银码大，所以北京链家舍得拿出大投入来改善签约的配置。这个是先有鸡还是先有蛋的问题吗？中介从业者都心里清楚，没有投入，就没有产出，这世上哪有的买卖。正规而庄严的签约，训练有素的人员，严格而高效的签约流程，这无疑会改变消费者对中介业的负面印象，更好的用户体验也意味着更佳的口碑传播，最终这些投入也会反映在业绩增长上的。

北京链家整合签约的经验也值得广州同行深思。广州二手中介业者及其按揭中介公司，一直挟客户为资本，处处与银行争取更佳的“返点”机会。北京同行则不是着眼于“返点”，更多地向银行开放客户资源，促使银行为中介公司提供快速服务。

广州二手房签即将试运行，年内即将全面实施。作为消费者，我们乐见二手房签所引爆的中介行业革命。